Castigos por incumplimiento de normas

Sólo hay una razón para haber creado unas Normas de conducta: asegurarnos de que el mundo del juego es un lugar agradable. Cuando las leas verás que no son más que normas de sentido común para comportarse correctamente. Incluyen reglas sobre el lenguaje que no se debe usar, cómo relacionarse con los demás o los nombres que podrían ser ofensivos o socialmente inaceptables. También se han redactado para proteger tu confidencialidad y al mismo tiempo para protegernos a nosotros como creadores y editores de Guild Wars con el fin de mantener la integridad del juego.

Las normas son muy básicas: no digas tacos ni envíes mensajes basura ni rompas ninguna regla. No uses un nombre de jugador o de clan que pueda herir a alguien; no incordies a los demás. No envíes material pornográfico ni hagas publicidad en el juego. No intentes obtener dinero de verdad vendiendo o comprando los objetos del juego, o comprar o vender cuentas o claves de acceso a cambio de dinero de verdad o de juego. Infórmanos si descubres a alguien haciendo trampas y no te aproveches de ellas; juega sólo en los servidores de Guild Wars, etc.

¿Qué ocurre si alguien no cumple las Normas de Conducta? En beneficio de todos los jugadores, hemos creado un sistema para sancionar y evitar estas faltas de comportamiento. Creemos que es justo y razonable. El sistema incluye dos tipos de acciones administrativas: suspensiones de cuentas y cancelaciones de cuentas. En general, se aplicará una “marca” administrativa a las cuentas de Guild Wars de los jugadores que no cumplan las normas, que les impedirá usarla por un tiempo. Aunque, en caso de incumplimiento grave, por ejemplo, al hacer trampas en el juego, intentar hackear los servidores o incumplir las normas constantemente y acumular muchas marcas, la cuenta se cancelará por completo.

Las suspensiones serán más prolongadas a medida que se acumulen marcas de sanción. Las marcas de cuentas que supongan una suspensión temporal desaparecen después de un periodo de tiempo (aunque guardamos un registro para controlar a los jugadores que incumplen las normas de conducta o el Contrato del usuario con frecuencia y poder cancelar la cuenta correspondiente si se acumulan demasiadas sanciones). En circunstancias normales, un jugador puede eliminar las marcas de su cuenta y evitar así suspensiones más prolongadas simplemente siguiendo las normas de conducta. Las cancelaciones de cuentas por incumplimiento del Contrato del usuario o las normas de conducta son casi siempre permanentes.

Proceso disciplinario

Detalles básicos

  • Algunas medidas aparecen como resultado de las observaciones de los miembros del personal; otras por los propios jugadores. Todas las denuncias de los jugadores son ampliamente investigadas.

  • Tomaremos medidas y le colocaremos una señal después de haber estudiado bien todos los hechos.

  • Estas señales se aplican a toda la cuenta, y no sólo a un personaje dentro de esa cuenta.

  • No daremos avisos; la primera señal, con la suspensión temporal de su cuenta, es considerada como si fuera un aviso y el jugador la tendrá que aceptar.

  • No contactaremos contigo fuera del juego (por correo electrónico) para informarte de la acción disciplinaria. Sino que recibirás un mensaje dentro del juego avisándote de que te hemos bloqueado la cuenta. Ese aviso incluirá el motivo específico por el que se puso la señal a la cuenta, además de la duración de su suspensión temporal.

  • Los jugadores que informen sobre una infracción de las reglas por parte de otro jugador podrán recibir información general sobre el resultado de su informe, pero los datos detallados son confidenciales.

  • Los periodos de suspensión están diseñados para ser efectivos y justos. La primera suspensión será relativamente corta; los que sólo cometan una falta en mucho tiempo no sufrirán consecuencias graves. Pero estos periodos irán en aumento con el fin de controlar a los jugadores que estén siempre incumpliendo las normas. En estos casos, las marcas en las cuentas pueden tener como consecuencia semanas de suspensión o incluso la cancelación de la cuenta.

  • Una cuenta de Guild Wars finalizará en casos de faltas muy graves de las Normas de Conducta o al Contrato del Usuario. Las suspensiones de cuentas son permanentes.

Tipos de infracción

Todos los nombres de personajes deben cumplir las Normas de nombres de Guild Wars. Hay dos tipos de infracciones: nombres inadecuados o comportamiento incorrecto en el juego.

Infracciones con los nombres
  • Si recibimos un informe sobre un nombre de jugador y confirmamos que no cumple las normas de nombres, se suspenderá la cuenta y se le aplicará una marca. La cuenta quedará inaccesible durante el periodo de tiempo correspondiente según el sistema de suspensiones. Esto significa que el jugador no podrá usar el personaje ni todos los objetos que tenga en el inventario durante este periodo de tiempo, hasta que se cambie el nombre del personaje. Si es la primera vez, el jugador deberá cambiar el nombre del personaje la próxima vez que se conecte. Si es la segunda vez, nuestro personal cambiará el nombre del personaje y se aplicará otra marca a la cuenta. Es posible que tomemos medidas adicionales si lo creemos necesario.

  • En cuanto a los nombres de clanes inaceptables, el creador del mismo será el que quede señalado. El clan perderá todos sus puntos de la clasificación y no podrá organizar combates; la única opción será disolver el clan. De momento no existe la posibilidad de cambiar el nombre del clan si éste es inaceptable.
Infracciones dentro del juego

Las siguientes acciones conllevarán una marca (suspensión) o la eliminación de la cuenta, dependiendo de la gravedad:

  • El comportamiento inadecuado dentro del juego –por ejemplo, actos o palabras obscenas, ofensivas o racistas, o abusos a otros jugadores o molestias– se castigará con una señal en la cuenta.

  • Comprar o vender una cuenta de Guild Wars objeto o dinero de verdad; vender una cuenta de Guild Wars por dinero del juego; ayudar a otros en estas operaciones o anunciar la intención de cometer estos actos.

  • Vender servicios de cualquier tipo —incluidas cosas como “llevar a alguien” por una zona del juego — a cambio de dinero de verdad.

  • Bombardeo de mensajes en el chat (“spam”)

  • Anuncio de enlaces a páginas prohibidas, por ejemplo de bots, macros o terceras partes, o aquellas que venden o comprar cuentas, objetos o dinero de juego.

  • Engañar a otro jugador para robarle sus objetos o la cuenta

  • Acceder a cuentas de otros jugadores para robar o borrar sus objetos o personajes

  • Aprovecharse de errores en el juego

  • Anunciar trucos, programas para “hackear” o errores

  • Usar, crear, lanzar o anunciar “bots”

  • Manipular los combates PvP, utilizar tácticas no deportivas para perturbar el desarrollo de partidas PvP de mala fe, o cualquier otro tipo de acción inapropiada en batallas PvP.

Se tomarán dos tipos de medidas contra los infractores: la cuenta queda “marcada” de forma temporal o cancelada permanentemente. Las marcas por infracciones se irán acumulando, con lo que el periodo de suspensión o cancelación de la cuenta irá aumentando. La cancelación de la cuenta se aplica a la cuenta por completo e impide al jugador utilizar la cuenta de modo permanente. Nunca se darán avisos antes de las suspensiones temporales o permanentes.

Apelaciones

Puede reclamarse un proceso de apelación dependiendo del tipo de infracción cometida:

Infracciones dentro del juego:


  • No podrán apelarse las violaciones cometidas dentro del juego.

  • Los jugadores que cometan faltas ocasionales descubrirán que se trata de un sistema justo y razonable. Los primeros castigos serán relativamente breves, y sólo si se persiste en un mal comportamiento se alargará su suspensión.

  • Los jugadores que cometan faltas de forma repetida reciben suficientes avisos según aumenta el periodo de suspensión. Cada señal es más seria que la anterior y se acumulan, aumentando así el tiempo de castigo. No es nuestra intención entrar en un proceso de reclamaciones con aquellos que violan constantemente las Normas de Conducta.
Bloqueo de nombres
  • Los jugadores podrán efectuar una reclamación cuando estimen que los nombres de clanes o personajes han sido bloqueados sin motivo. Ten en cuenta que sólo un pequeño porcentaje de bloqueos serán anulados; sabemos por experiencia que en la mayoría de los casos nuestra decisión es acertada.

  • No podremos entrar en debates acerca de dichos bloqueos, pero informaremos al jugador si le hemos levantado al castigo.

Suspensiones de cuentas permanentes

Como es obvio, no anulamos cuentas de Guild Wars sin motivo alguno. Investigaremos al máximo todas las infracciones y usaremos el sistema de marcas en vez de una suspensión permanente si estimamos que con eso es suficiente. Sin embargo, no dejaremos de estudiar las posibles violaciones a las Normas de Conducta y al Contrato de Usuario y prestaremos especial atención a las faltas más graves. En estos casos, sobre todo si la falta supone un daño real o potencial a la comunidad de jugadores y a la estabilidad del juego, tendremos que prohibir la cuenta de forma permanente.

Actualizado el 08 de octubre 2009